Retouren-Service

Wenn Sie Artikel an schmuckspecials.com zurücksenden möchten, können Sie bequem unseren Online-Retouren-Service (aktuell nur für Rücksendungen innerhalb Deutschlands) nutzen.

Ihre Vorteile:

Online‑Retouren werden priorisiert bearbeitet
Versicherung inklusive bis zu einem Warenwert von 500 €
Sendungsverfolgung über die DHL-Website

Klicken Sie dazu auf die entsprechende Retouren‑Schaltfläche auf unserer Website. Am Ende des Prozesses erhalten Sie ein Paketlabel, mit dem Sie das Paket in jeder deutschen Postfiliale oder DHL-Annahmestelle abgeben können.

Die Nutzung unseres Retouren-Services ist keine Voraussetzung für die Ausübung Ihres Widerrufsrechts.

Gebühren & Bedingungen

Für die Nutzung unseres Retouren-Service erheben wir eine Bearbeitungsgebühr von 4,90 €. Dieser Service ist ein freiwilliges Angebot und erleichtert Ihnen die Abwicklung.
Der Retouren-Service gilt nur für Sendungen innerhalb Deutschlands bis maximal 500 € Warenwert. Liegt der Warenwert darüber oder erfolgt die Rücksendung aus dem Ausland, tragen Sie die Rücksendekosten selbst.
Ein direkter Umtausch gegen einen anderen Artikel ist nicht möglich; wir erstatten den bezahlten Kaufpreis über die gewählte Zahlungsart.

Rückgabeprozess – so funktioniert’s:

Verwenden Sie unser DHL-Onlineformular, um Ihre Rücksendung zu registrieren – Kunden- und Bestellnummer erleichtern die Bearbeitung.
Legen Sie die Originalrechnung und einen Hinweis zum Rücksendegrund (z. B. Widerruf, Gewährleistung, Liefermangel oder Anprobeservice) bei.
Drucken Sie das Retourenlabel aus oder speichern Sie den QR-Code/des PDF auf Ihrem Smartphone.
Geben Sie das Paket bei einer Postfiliale oder DHL-Annahme ab und lassen Sie sich die Aufgabe quittieren.

Rücksendung aus dem Ausland

Für Rücksendungen außerhalb Deutschlands ist der Versand kostenpflichtig und vom Kunden zu tragen. Bitte bewahren Sie die Sendungsverfolgungsdaten bis zur Bestätigung der Rücksendung auf.

Ausgeschlossene Artikel & Wertminderung

Artikel mit Gravur, veränderten Steinbesatz oder individuelle Sonderanfertigungen sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.
Falls zurückgesendete Artikel gebrauchsspuren oder Abnutzung zeigen, behalten wir uns vor, einen Wertverlustanteil zu berechnen.

✅ Zusammengefasst:

Punkt	Details
Rückgabefrist	14 Tage ab Erhalt der Ware
Retourtipp	Optionaler DHL-Service für 4,90 €
Versicherung	Bis 500 € Warenwert enthalten
Höherer Wert / Ausland	Rücksendung auf eigene Kosten
Kein direkter Umtausch	Nur Rückerstattung möglich
Gravierte/Sonderware	Ausgeschlossen vom Widerrufsrecht
Wiederverkaufsfähige Artikel	Keine Wertminderung, sonst möglich